Comunicació entre el professional, el malalt i la família en centres residencials

1. Introducció a la comunicació en l’àmbit de la salut
La comunicació com a eina fonamental en l’atenció al resident i l’impacte d’una bona comunicació en la salut física i emocional del resident.
Tipus de comunicació: verbal, no verbal i parallenguatge en l’atenció a la tercera edat.
El rol del professional en la comunicació empàtica, respectuosa i assertiva amb el resident i la família.
Dificultats en la comunicació amb persones grans. Saber gestionar barreres comunicatives com la pèrdua d’audició, trastorns cognitius o dificultats per expressar-se.

2. Tècniques de comunicació eficaç amb el resident
La importància de l’escolta activa i la validació emocional.
Estratègies de comunicació amb residents amb demència o altres trastorns cognitius.
Comunicació no verbal i el seu impacte: el llenguatge corporal, proximitat física i postura en el tracte amb persones grans.
Gestió de situacions emocionals intenses: com tractar moments de confusió, por, ansietat o agressivitat en els residents de manera respectuosa.
Fomentar la participació activa del resident i promoure la comunicació i la presa de decisions per part del resident, respectant la seva autonomia.

3. Comunicació amb les famílies
La importància de la comunicació amb les famílies en la cura del resident i implicar-les en el procés.
Eines i recursos per a comunicar-se de forma clara i respectuosa amb les famílies.
Oferir orientacions a les famílies sobre el procés de la malaltia, la cura del resident i la seva qualitat de vida.
Gestió de conflictes amb les famílies per saber resoldre malentesos o diferències d’opinió respecte a l’atenció del resident de manera professional i empàtica.
Recolzament emocional a les famílies.

4. La comunicació en situacions dificultoses i crítiques
La comunicació de notícies difícils o canvis en la salut.
La comunicació en moments d’emergència. Estratègies per mantenir la calma i transmetre informació clara i tranquil·litzadora.
La comunicació davant de la pèrdua per saber oferir suport emocional a les famílies i acompanyament durant el dol.
Mantenir una actitud professional en moments difícils. Control emocional del professional.

5. Ètica i confidencialitat en la comunicació
Ètica en la comunicació: respecte a la dignitat i la privacitat dels residents i les famílies.
Confidencialitat i protecció de dades. Com garantir la seguretat i privacitat de la informació personal i sanitària dels residents.
Presa de decisions compartida.
Drets dels residents i de les famílies en la comunicació. Respectar els drets dels residents a la informació i la presa de decisions.

6. Estratègies per fomentar la col·laboració i la coordinació entre professionals, residents i famílies.
Treball en equip: com establir una bona comunicació entre els diferents professionals de l’equip per garantir una cura integral del resident.
Estratègies per una coordinació eficaç entre els diferents membres de l’equip.
Implicació de les famílies en el pla de cura: involucrar les famílies en el seguiment i avaluació de l’estat de salut del resident.
La importància del lideratge i el respecte en l’equip.