Técnicas de venta

UD1: Procesos de venta
1.1. Tipos de venta.
1.2. Fases del proceso de venta.
1.3. Aproximación al cliente.
1.4. El vendedor.
1.5. Análisis del producto o servicio.
1.6. El argumentario de ventas.

UD2: Aplicación de técnicas de venta

2.1. Presentación y demostración de un producto/servicio.

2.2. Argumentación.

2.3. Objeciones del cliente.

2.4. Técnicas de comunicación.

2.5. La expresión oral.

2.6. Medios de comunicación no presenciales.

2.7. La comunicación comercial escrita: cartas y documentación.

UD3: Fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones
3.1. La confianza y las relaciones comerciales.
3.2. Externalización de las relaciones con clientes.
3.3. Conflictos y reclamaciones en la venta.
3.4. Resolución de reclamaciones.