{"id":4801,"date":"2026-07-23T23:38:41","date_gmt":"2026-07-23T21:38:41","guid":{"rendered":"https:\/\/abacformacio.com\/adapc1-es-19\/"},"modified":"2026-07-23T23:38:44","modified_gmt":"2026-07-23T21:38:44","slug":"adapc1-es-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abacformacio.com\/es\/adapc1-es-19\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de las discrepancias y posibles situaciones conflictivas con usuarios"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[36,47],"tags":[],"class_list":["post-4801","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fb-ii","category-fb-ii-es"],"acf":{"codi_de_referencia":"ADAPC1","data_inici":null,"data_final":null,"objectius":"Identificar las principales causas estructurales, organizativas, profesionales y personales que pueden originar discrepancias o conflictos con los usuarios en el \u00e1mbito sanitario.\nComprender qu\u00e9 es un conflicto, c\u00f3mo se origina, evoluciona y c\u00f3mo puede afectar la relaci\u00f3n asistencial y la calidad de los servicios.\nConocer las especificidades del conflicto en el \u00e1mbito de la salud, especialmente en relaci\u00f3n con el estr\u00e9s, la vulnerabilidad y las expectativas de los usuarios y familias.\nAdquirir habilidades comunicativas asertivas y emp\u00e1ticas que permitan prevenir, contener y gestionar adecuadamente situaciones de tensi\u00f3n o agresividad.\nDesarrollar herramientas para el autoconocimiento, la regulaci\u00f3n emocional y la protecci\u00f3n del bienestar emocional propio y de los compa\u00f1eros de trabajo.","continguts":"1. Contextualizaci\u00f3n: sistema sanitario y origen de los conflictos\nServicios, recursos y l\u00edmites del sistema sanitario en Catalu\u00f1a.\nCarta de derechos y deberes de las personas atendidas.\nFuentes habituales de discrepancia y tensi\u00f3n.\nDiferencia entre queja, reclamaci\u00f3n y conflicto.\n\n2. Teor\u00eda del conflicto\nQu\u00e9 es un conflicto: definici\u00f3n.\nTipos de conflictos en el \u00e1mbito sanitario (entre profesionales, con usuarios, con familias).\nElementos del conflicto: intereses, emociones, percepciones y comunicaci\u00f3n.\nEtapas y evoluci\u00f3n del conflicto.\nC\u00f3mo afecta a la relaci\u00f3n terap\u00e9utica y a la calidad de la atenci\u00f3n.\n\n3. Estilos de afrontamiento ante los conflictos\nDiferentes estilos de afrontamiento.\nIdentificaci\u00f3n del propio estilo habitual de respuesta.\nVentajas y riesgos seg\u00fan el contexto de los diferentes estilos.\n\n4. Comunicaci\u00f3n efectiva y herramientas relacionales\nReglas b\u00e1sicas de la comunicaci\u00f3n efectiva en contextos dif\u00edciles.\nLa escucha activa y emp\u00e1tica.\nEl lenguaje verbal y no verbal. La importancia de estos como herramienta de contenci\u00f3n emocional.\nGesti\u00f3n de las emociones.\nT\u00e9cnicas de gesti\u00f3n del estr\u00e9s.\n\n5. Gesti\u00f3n emocional y protecci\u00f3n del bienestar profesional\nImpacto emocional de los conflictos en los profesionales.\nReconocer y regular las propias emociones en situaciones l\u00edmite.\nEstrategias de autocuidado y protecci\u00f3n emocional.\nResponsabilidad de las partes y habilidades necesarias para gestionar y resolver los conflictos con la m\u00e1xima autonom\u00eda posible.\n\n6. Introducci\u00f3n a la mediaci\u00f3n y mirada sist\u00e9mica.\nQu\u00e9 es la mediaci\u00f3n y qu\u00e9 uso debemos darle en el \u00e1mbito sanitario.\nPrincipios b\u00e1sicos: imparcialidad, respeto, confidencialidad y voluntariedad.\nHabilidades de la mirada mediadora.\nResponsabilidad individual y colectiva en la gesti\u00f3n del conflicto.","avaluacio_i_certificat":"Se entregar\u00e1 un certificado de asistencia y aprovechamiento al final del curso, basado en la participaci\u00f3n y comprensi\u00f3n de los contenidos impartidos.","calendari":"A concretar","horari":"A concretar","hores_lectives":8,"preu":"A consultar","informacio_addicional":"","filtros_tematica":["Ajuda a la depend\u00e8ncia"],"filtros_tipos_cursos":["Bonificat per a treballadors"],"filtros_data_inici":["A petici\u00f3 del client"]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gesti\u00f3n de las discrepancias y posibles situaciones conflictivas con usuarios - 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