Incorporar vocabulario y expresiones habituales de la atención al cliente en contextos de hostelería y comercio.
Mejorar la fluidez oral en situaciones reales a través de la práctica y el role-play.
Aprender a adaptar el registro (formal/informal) según el cliente y la situación.
Gestionar consultas, quejas y reclamaciones con seguridad y profesionalidad.
Desarrollar la confianza para comunicarse en inglés en el día a día laboral.
Potenciar la imagen de la empresa y la eficiencia del servicio a través de una mejor comunicación.
1. Introducción al inglés de atención al cliente
Expresiones y fórmulas básicas de bienvenida y atención.
Vocabulario específico de hostelería y comercio.
2. Situaciones habituales con clientes
Recibir y atender consultas.
Información sobre productos y servicios.
Hacer recomendaciones y resolver dudas.
3. Estilos de comunicación
Diferencia entre registro formal e informal.
Adaptación del lenguaje al tipo de cliente.
4. Gestión de quejas y reclamaciones
Frases útiles para escuchar y mostrar empatía.
Estrategias para ofrecer soluciones y mantener la satisfacción del cliente.
5. Práctica y role-play
Escenarios prácticos adaptados a hostelería (recepción, restaurante, alojamiento).
Escenarios prácticos adaptados a comercio (tienda, atención al mostrador, ventas).
6. Consolidación y mejora continua
Consejos para continuar practicando inglés en el lugar de trabajo.
Recursos para ampliar vocabulario y ganar fluidez.
Temática: Idiomes
Tipo de curso: Bonificat per a treballadors
Evaluación y certificado: Se entregará un certificado de asistencia y aprovechamiento al final del curso, basado en la participación y comprensión de los contenidos impartidos.
Precio: A concretar
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