Comunicació entre el professional, el malalt i la família en centres residencials

1. Introducció a la comunicació en l’àmbit de la salut

• La comunicació com a eina fonamental en l’atenció al resident i l’impacte d’una bona comunicació en la salut física i emocional del resident.
  
• Tipus de comunicació: verbal, no verbal i parallenguatge en l’atenció a la tercera edat.
  
• El rol del professional en la comunicació empàtica, respectuosa i assertiva amb el resident i la família.
  
• Dificultats en la comunicació amb persones grans. Saber gestionar barreres comunicatives com la pèrdua d’audició, trastorns cognitius o dificultats per expressar-se.

2. Tècniques de comunicació eficaç amb el resident

• La importància de l’escolta activa i la validació emocional.
  
• Estratègies de comunicació amb residents amb demència o altres trastorns cognitius.
  
• Comunicació no verbal i el seu impacte: el llenguatge corporal, proximitat física i postura en el tracte amb persones grans.
  
• Gestió de situacions emocionals intenses: com tractar moments de confusió, por, ansietat o agressivitat en els residents de manera respectuosa.
• Fomentar la participació activa del resident i promoure la comunicació i la presa de decisions per part del resident, respectant la seva autonomia.

3. Comunicació amb les famílies

• La importància de la comunicació amb les famílies en la cura del resident i implicar-les en el procés.
  
• Eines i recursos per a comunicar-se de forma clara i respectuosa amb les famílies.
  
• Oferir orientacions a les famílies sobre el procés de la malaltia, la cura del resident i la seva qualitat de vida.
  
• Gestió de conflictes amb les famílies per saber resoldre malentesos o diferències d’opinió respecte a l’atenció del resident de manera professional i empàtica.
  
• Recolzament emocional a les famílies.

4. La comunicació en situacions dificultoses i crítiques

• La comunicació de notícies difícils o canvis en la salut.
  
• La comunicació en moments d’emergència. Estratègies per mantenir la calma i transmetre informació clara i tranquil·litzadora.
  
• La comunicació davant de la pèrdua per saber oferir suport emocional a les famílies i acompanyament durant el dol.
  
• Mantenir una actitud professional en moments difícils. Control emocional del professional.

5. Ètica i confidencialitat en la comunicació

• Ètica en la comunicació: respecte a la dignitat i la privacitat dels residents i les famílies.
  
• Confidencialitat i protecció de dades. Com garantir la seguretat i privacitat de la informació personal i sanitària dels residents.
  
• Presa de decisions compartida.
  
• Drets dels residents i de les famílies en la comunicació. Respectar els drets dels residents a la informació i la presa de decisions.

6. Estratègies per fomentar la col·laboració i la coordinació entre professionals, residents i famílies

• Treball en equip: com establir una bona comunicació entre els diferents professionals de l’equip per garantir una cura integral del resident.
  
• Estratègies per una coordinació eficaç entre els diferents membres de l’equip.
  
• Implicació de les famílies en el pla de cura: involucrar les famílies en el seguiment i avaluació de l’estat de salut del resident.
  
• La importància del lideratge i el respecte en l’equip.