• Comprender el conflicto en la empresa y en la sociedad como situación habitual en los entornos actuales y entenderlo como elemento de crecimiento de personas.
• Diagnosticar situaciones de conflicto para identificar su más adecuada resolución.
• Desarrollar habilidades y estrategias para la adecuada gestión en la resolución de conflictos.
• La identificación del conflicto, sus características y su alcance:
Naturaleza y marco conceptual de conflictos.
Tipo de conflictos.
Estilos y conductas de gestión de conflictos.
Procedimientos y herramientas para la gestión y la resolución de conflictos.
• La resolución del conflicto a través de las estrategias de negociación:
Tipo de Negociación.
Términos Básicos de Negociación.
Actitudes y Competencias eficaces de Negociación; el liderazgo, habilidades comunicativas.
Planificación de la Reunión: Fases del Proceso de Negociación.
Aspectos a considerar en un proceso de negociación.
Temática: Gestió empresarial, RRHH
Tipo de curso: Bonificat per a treballadors
Evaluación y certificado: Certificado de asistencia y aprovechamiento
Precio: A concretar
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