Suport a l’organització d’activitats per a persones dependents en institucions

UD1. Processos d’atenció al client/consumidor.

• 1.1. Concepte i característiques de la funció datenció al client.

 

• 1.2. Dependència funcional del departament datenció al client.

 

• 1.3. Factors fonamentals desenvolupats en latenció al client.

 

• 1.4. El màrqueting a l’empresa i la relació amb el departament d’atenció al client.

 

• 1.5. Variables que influeixen en latenció al client.

 

• 1.6. La informació subministrada pel client.

 

• 1.7. Documentació implicada en latenció al client.

 

1.8. Servei post venda.

UD2. Qualitat a la Prestació del Servei d’Atenció al Client.

• 2.1. Processos de qualitat a l’empresa.

 

• 2.2. Concepte i característiques de la qualitat de servei.

 

2.3. Ràtios de control i mesurament de la qualitat i satisfacció del client.

UD3. Aspectes legals en relació amb l’atenció al client.

• 3.1. Ordenació del comerç minorista.

 

• 3.2. Serveis de la Societat de la Informació i el Comerç Electrònic.

 

• 3.3. Protecció de dades.

 

3.4. Protecció al consumidor.