Business English: Atenció al client en hostaleria i petit comerç

Objetivos

Incorporar vocabulari i expressions habituals de l’atenció al client en contextos d’hostaleria i comerç.
Millorar la fluïdesa oral en situacions reals a través de la pràctica i el role-play.
Aprendre a adaptar el registre (formal/informal) segons el client i la situació.
Gestionar consultes, queixes i reclamacions amb seguretat i professionalitat.
Desenvolupar la confiança per comunicar-se en anglès en el dia a dia laboral.
Potenciar la imatge de l’empresa i l’eficiència del servei a través d’una millor comunicació.

Contenidos

1. Introducció a l’anglès d’atenció al client

Expressions i fórmules bàsiques de benvinguda i atenció.
Vocabulari específic d’hostaleria i comerç.

2. Situacions habituals amb clients

Rebre i atendre consultes.
Informació sobre productes i serveis.
Fer recomanacions i resoldre dubtes.

3.Estils de comunicació

Diferència entre registre formal i informal.
Adaptació del llenguatge al tipus de client.

4. Gestió de queixes i reclamacions

Frases útils per escoltar i mostrar empatia.
Estratègies per oferir solucions i mantenir la satisfacció del client.

5. Pràctica i role-play

Escenaris pràctics adaptats a hostaleria (recepció, restaurant, allotjament).
Escenaris pràctics adaptats a comerç (botiga, atenció al mostrador, vendes).

6. Consolidació i millora contínua

Consells per continuar practicant anglès al lloc de treball.
Recursos per ampliar vocabulari i guanyar fluïdesa.

Avaluació i certificat: Es lliurarà un certificat d’assistència i aprofitament al final del curs, basat en la participació i comprensió dels continguts impartits.

Business English: Atenció al client en hostaleria i petit comerç

Temàtica: Idiomes

Tipus de curs: Bonificat per a treballadors

Preu: A concretar

M'interessa aquest curs!

Omple aquest formulari de preinscripció i aviat et contactarem per formalitzar-la. La preinscripció no et compromet a res, tan sols digues-nos que aquest curs t’interessa i rebràs més informació!